التصميم يدور حول جعل النية حقيقية.
هناك الكثير من الأشياء غير المقصودة للذهاب
حول.
عندما تقوم بالتصميم، هناك شيء جديد
جلبت إلى العالم مع الغرض.
إطلاق العنان لقوة التفكير التصميمي
يدور حول إيقاظ غرائز التصميم و
الأساليب في رجال الأعمال و
المنظمات في كل مكان حولنا - وخاصة
تلك التي لا نعمل بها تقليديًا
مع. ونحن نعتقد أن التفكير التصميمي هو
أداة غير مستخدمة بشكل ملحوظ لتحقيق مبادرات الأعمال الإستراتيجية
مدفوعة بشكل متزايد بالحاجة إلى
ابتكار. كلما زاد التفكير التصميمي
تستخدم للابتكار وحل المشاكل
عبر العديد من المهن، وأكثر من ذلك
سيتم إدراج التصميم نفسه في محادثات وقرارات مهمة
تشكيل مستقبلنا الجماعي في عالم الأعمال.
الاعتراف بالفجوة بين
تم توثيق الأعمال والتصميم بشكل جيد.
منذ عقود، كانت هناك دعوات ل
المصممين ليصبحوا أكثر إلماما بها
أفكار ولغة الأعمال.
في عصر الاهتمام المتجدد
الابتكار، نقترح زراعة
لجيل جديد من رعاة التصميم
الذين يريدون التعاون مع المصممين
بطريقة جديدة — رعاة الأعمال الذين
تريد نقل استراتيجية التصميم و
أساليب التصميم في الاتجاه السائد
الفكر التجاري لتحقيق أهداف العمل. سيكون هؤلاء الرعاة
الذهاب إلى المصممين ليس فقط للحصول عليها
إخراج التصميم المتكامل بشكل جيد،
ولكن أيضًا لاستخدام أساليب التصميم في صنعها
العمل نفسه أكثر تعمدا.
K E Y N O T E
في هذه الدعوة إلى العمل، كيفن كلارك ورون سميث
افترض أن محترفي التصميم يمكنهم ويجب عليهم ذلك
تولي أدوار قيادية في المجالات غير التقليدية.
تظهر جهودهم الخاصة أن الطرق التي يتم بها الوصول إلى ذلك
التي يعالجها المصممون المشكلات - الاستفادة من الذكاء العاطفي، والذكاء المتكامل، والذكاء التجريبي - تقدم للمؤسسات رؤى قيمة عبر مجموعة متنوعة من
الأنشطة التجارية وصنع القرار.
برنامج كيفن كلارك
مدير شركة آي بي إم
التسويق و
مجال الاتصالات
رون سميث، المصمم، العلامة التجارية
خبرة في الاستراتيجيات، IBM
تسويق الشركات و
مجال الاتصالات
إطلاق العنان للقوة
للتفكير التصميمي
بواسطة كيفن كلارك ورون سميث
أنا
مراجعة إدارة التصميم صيف 2008 9
إطلاق العنان لقوة التفكير التصميمي
لم يكن من الضروري أن يكون غوغنهايم فنانًا
راعي الفنون.
طرق التصميم منظمة. طرق التصميم
شاملة. أساليب التصميم مبتكرة.
الاستفادة من التفكير التصميمي يمكن أن تساعد
قادة الأعمال يجعلون نواياهم حقيقية
تحديد الأهداف بوضوح، وفهم العملاء بعمق، وتحقيق التوافق بين فرقهم الداخلية
لتحقيق النتائج.
التفكير التصميمي هو وسيلة راسخة ل
جلب قيمة لبعض أجزاء الأعمال، ومع ذلك
يظل سرًا محفوظًا جيدًا عن الكثيرين الذين يستطيعون ذلك
استخدامه أكثر. يميل المصممون إلى البقاء بعيدًا عن
مجالات المحاسبة والموارد البشرية
الشؤون القانونية مثلا وهذا عار.
على مدار العشرين عامًا الماضية، سمعنا أعضاء في مهنة التصميم يتحدثون عن التعلم
لغة العمل من أجل تأطير أفضل
قضايا التصميم من حيث الأعمال - في البداية
سيكون لأفكارنا معدل بقاء أفضل، و
ثم في النهاية على أمل أن نكون كذلك
تمت دعوتهم إلى المناقشات الإستراتيجية حيث الأفكار الكبيرة
لديك فرصة لتزدهر. ولقد رأينا أ
تغيير في كيفية احتضان التصميم في الكثير
المنظمات، الأكثر شهرة اليوم في المستهلك
الالكترونيات مع أبل وسوني وسامسونج،
حيث تقارير التصميم إلى الرئيس التنفيذي.
لقد حان الوقت لقادة التصميم لإعادة صياغة هذا الأمر
المحادثة في عصر الابتكار. تصميم
يحتاج المحترفون إلى إعادة تعريف قيادتهم من خلال
كوننا محفزين لمساعدة أجزاء أخرى من المنظمة على استخدام واحتضان التفكير التصميمي.
كيف تصف التفكير التصميمي للمديرين التنفيذيين؟ الأمر كله يتعلق بذكاء الابتكار.
التفكير التصميمي مدفوع بالذكاء
تحتضن الابتكار وتمنح مؤسستك الحرية لاستكشاف طرق متعددة لتحقيق ذلك
حل المشكلات - واكتشف الخيار الذي
الأفضل يقدم ميزة تنافسية.
ومن وجهة نظرنا، التفكير التصميمي أيضًا
يشمل عدة أنواع من الابتكار ذات الصلة
ذكاء. زراعة هذه سوف تساعد على الزيادة
تقدير التصميم واستخدامه على نطاق أوسع
الأساليب في العديد من المهن:
• الذكاء العاطفي
• الاستخبارات المتكاملة
• الذكاء التجريبي
الذكاء العاطفي هو القدرة على فهم واحتضان تلك الثقافة في سياقها
الذي يدفعنا إلى العمل والذي يخلق الارتباط والالتزام والاقتناع.
الذكاء المتكامل هو القدرة على الإحضار
معًا احتياجات العملاء والأعمال المتنوعة
قدرات النظام البيئي إلى أنظمة كاملة
التي تقدم قيمة وتعكس قيم
منظمة الولادة.
الذكاء التجريبي هو القدرة على
فهم وتفعيل جميع حواس الإنسان الخمس
جعل الابتكار ملموسًا ومعروفًا وحيويًا.
التصميم يدور حول جعل النية حقيقية. ماذا
المنظمة لا تريد أن يكون لها إستراتيجيتها
النية أصبحت حقيقية؟
تفعيل الذكاء العاطفي
ربط نصفي الدماغ -
ومحاذاة الرأس والقلب والأمعاء -
هذه تمارين يومية للمصمم.
يعمل المصممون على الفهم
ثقافة
منظماتهم وارتباطها بالمنظمة
رأس
قلب
القناة الهضمية
على عكس بعض اتخاذ القرارات التجارية،
يأخذ التفكير التصميمي بعين الاعتبار
تأثير الفكر والقيم
من العملاء والموظفين والمستخدمين متى
النظر في كيفية "تصميم" الحل.
نموذج الرأس والقلب والأمعاء الذي ننسب إليه الفضل
مارك جوبي.
10 مراجعة إدارة التصميم صيف 2008
مستقبل قيادة التصميم
العملاء والشركات الأخرى التي يخدمونها. ال
عملية التصميم مناسبة تمامًا للتحقيق في
الحقائق العاطفية والثقافية لممارسة الأعمال التجارية. إف جي. "باك" روجرز، أحد أشهر موظفي IBM
مندوبو المبيعات البارزون، قالوا عبارتهم الشهيرة: "العملاء
"اشترِ بالعاطفة ثم تبريرها بالمنطق."
فهم الجانب العاطفي للعرض
الجاذبية والمعاملات أمر محوري للأعمال
النجاح، والتصميم مجهز جيدًا بشكل خاص
للمساعدة في هذا المجال من استراتيجية العمل.
الأهمية للأعمال التجارية: العواطف تدفع
فعل.
مثال: تصميم تجربة شركة IBM
قاد الفريق مشاركة داخلية فريدة من نوعها مع
فريق الموارد البشرية والاتصالات بالشركة في الهند لتقييم تجارب
يتم توظيف الموظفين المحتملين عند التقدم بطلبهم،
ويتم جلبهم على متن الطائرة كموظفين جدد.
استخدام التفكير التصميمي للكشف عن الأساسيات
الاحتياجات والقضايا، ومجموعة جديدة من على متن الطائرة
تم تصميم نقاط اللمس بشكل مشترك ويتم استخدامها
اليوم لتقديم موظف جديد محسن
خبرة. الانطباعات الأولى الإطار بأكمله
المهن - والتفكير التصميمي ساعد في تشكيل
رحلة توظيف محسنة لشركة IBM الجديدة
موظفين الهند.
تفعيل الذكاء التكاملي
تستخدم العديد من الشركات المجهر للتشريح
جميع جوانب المشاركة في أصغر و
قطع أصغر للتحسين والصقل.
في حين أن فحص التفاصيل يمكن أن يكون ذا قيمة،
التفكير التصميمي يعيد إشراك الخيال
رؤية صورة أكثر اكتمالا. يحافظ المصممون على
فكرة كبيرة في الاعتبار.
يجب أن يكون هذا جذابًا جدًا للعديد من المستوى C
المديرين التنفيذيين، ولكن بالنسبة لهم، أدوات التصميم و
نادرا ما تدخل العمليات في الصورة. كثير جدا
بالنسبة لهؤلاء المديرين التنفيذيين، التصميم هو وظيفة، وليس مجرد
طريقة قيمة لرؤية وإعادة صياغة العالم
للحصول على ميزة تنافسية.
المحترفون الذين يستخدمون التفكير التصميمي يعرفون
التفاصيل مهمة للنجاح، ولكن لها أيضًا
عدسة التكبير للتحرك في طريق العودة ونرى كيف تلك
التفاصيل تدعم فكرة أكبر. مفكرو التصميم
قم بالتكبير والتصغير باستمرار للحفاظ على الفكرة الكبيرة
والتفاصيل متصلة وذات معنى.
الأهمية بالنسبة للأعمال: الذكاء المتكامل يساعد الشركات على رؤية الصورة الأكبر —
وإنشاء وجهات نظر ذات قيمة أكبر وأكبر لزيادة الإيرادات والأرباح.
مثال: تصميم تجربة الشركات و
تم تشكيل مجموعة الأنظمة والتكنولوجيا للتصميم أ
فريق متعدد الوظائف لدراسة خارج الصندوق
تجربة لمستلمي IBM التي تم تسليمها حديثًا
أنظمة. المهنيين الذين عادة لم يكن لديهم
وكانت فرصة للعمل بشكل وثيق معا
تدرب في البحوث الرصدية وخرج
في "فرق الاكتشاف" لرؤية العملاء يستلمون ويضبطون
حتى أنظمة الحوسبة الكبيرة الجديدة الخاصة بهم. هم
ضم متخصصين من الهندسة،
المالية، والعوامل البشرية، وتسويق التصميم الصناعي، وذكاء السوق. لم يفعل ذلك فقط
لقد توصلوا إلى الكثير من التوصيات، ولكن
واستمروا أيضًا في التعاون بعد انتهاء المشروع. يعد بناء المجتمع والعمل عبر الحدود المهنية أمرًا مهمًا
بقايا التفكير التصميمي.
تفعيل الذكاء التجريبي
يعد تصميم الخبرة واحدًا من أسرع التصميمات نموًا
أجزاء من ممارسة التصميم والاستراتيجية في IBM
اليوم. محادثة التفاعل البشري لديها
انتقلت من سهولة الاستخدام للمنتجات إلى سهولة
تتضمن طريقة تصميم التجربة التي تستخدمها شركة IBM لاستكشاف حل المشكلات البحث الرصدي في رغبات واحتياجات العميل المنطوقة وغير المعلنة
وإنشاء مفاهيم جديدة مع مراحل التحقق والتكرار قبل طرح المنتج أو الخدمة في السوق.
مراجعة إدارة التصميم صيف 2008 11
إطلاق العنان لقوة التفكير التصميمي
تستخدم لشركة IBM ككل — وتعمل على صنعها
شركتنا أكثر إقناعا وتكيفا.
وهذه نتيجة مباشرة للتحول من
شركة المنتجات إلى خدمات متزايدة
وشركة استشارات العملاء. يتكيف التصميم كنظام ليكون ذا صلة بجيل جديد من العروض والأساليب في السوق. نرى رحلة التكيف هذه التي قام بها
العديد من المنظمات الأخرى بطرق متنوعة.
نقطة الفخر المهني: لدى المصممين
عناصر الخبرة المفهومة والمستخدمة منذ فترة طويلة
لتعزيز التفاعل بين العملاء
وعروض المنتجات. نحن الآن في عصر
تطبيق هذه المعرفة التفاعلية على الجميع
جوانب ممارسة الأعمال التجارية. من يجب أن يقود هذا
جهد؟ من الواضح أن هذا مسعى كبير جدًا
التصميم بمفرده أو لأي قسم آخر
داخل العمل. نحن بحاجة إلى جلب المزيد من المهنيين إلى المحادثة ومنحهم
الأدوات اللازمة للانخراط في التفكير التصميمي القوي.
إذا كنت قد تابعت الأدبيات على
في السنوات العشر الماضية، تعلم أنه لكي تكون ناجحًا،
يجب أن يكون تحسين تجربة العملاء أ
مسعى متعدد الوظائف، بما في ذلك ودمج أجزاء كثيرة من ال
الأعمال الإلكترونية. شامل
تشمل استراتيجية الخبرة الأجزاء الفردية من العمل ثم تتجاوزها، مما يؤدي إلى دعم العملاء وتحقيق إيرادات وأرباح مستدامة.
دراسة حالة: مراكز إحاطة عملاء IBM
مثال على تطبيق ونقل التصميم
إن التفكير في أعمال IBM بشكل عام هو مبادرة تجربة إحاطة عملاء IBM المستمرة.
في عام 2006، تم طرح استراتيجية تجربة شركة IBM
وقاد قسم التصميم التحقيق في
كيف كان الأمر بالنسبة للعملاء لزيارة شركة IBM في المنزل.
ونعني بالمنزل واحدًا من أكثر من 200 شخص
مراكز العملاء تعمل شركة IBM لاستضافة المديرين التنفيذيين
والمهنيين العملاء في جميع أنحاء العالم. في ال
في مراكزنا، نقدم ورش عمل وتجارب عملية مع المنتجات والخدمات التي يمكن أن تساعد
جعل أعمال عملائنا أكثر نجاحا.
وهذا مثال جيد للتجربة
طريقة التصميم التي تستخدمها شركة IBM لاستكشاف المشكلة
حل. نبدأ بفهم ما هو
معروف اليوم عن المشكلة التي يتعين حلها.
نحن نجري بحثًا رصديًا لفهم رغبات العميل المنطوقة وغير المعلنة بشكل عميق
والاحتياجات، ومن ثم نخلق مفاهيم جديدة
مع مراحل التحقق والتكرار من قبل
إطلاق المنتج أو الخدمة أو التجربة الجديدة
إلى السوق. ربما لديك الخاصة بك
نسخة من هذا - لقد كانت متينة للغاية و
مفيد في قيادة حلول التصميم في IBM للنصف
قرن. كان من المفترض في الأصل صنعه
المنتجات مقنعة وأسهل في الاستخدام، ولها
تم تكييفها على مدى السنوات الخمس الماضية للمساعدة
جعل الشركة نفسها أكثر إقناعا و
أسهل في الاستخدام.
ماذا اكتشفنا عن مراكز عملائنا؟
لقد وجدنا أننا كنا نمارس في كثير من الأحيان
شكل متقدم لما المعلم تصميم المعلومات
اشتهر إدوارد توفت بأنه "الموت بالموت".
PowerPoint": يوم واحد أو أكثر بشكل فردي
العروض التقديمية الممتازة مجمعة معًا على
جدول الأعمال في شكل محاضرة جامعية.
عندما نبدأ في رحلة التصميم لدينا، ماذا
أظهر بحثنا أننا فقدنا فرصة للتفاعل العاطفي مع عملائنا. كان اليوم مع شركة IBM مليئًا بمعدل الذكاء، لكنه كان مرهقًا أيضًا،
وانخفض "الحاصل العاطفي" للعملاء على مدار اليوم. لقد كانت رسالة واضحة مفادها أننا بحاجة إلى الابتكار في كيفية تعاملنا مع العملاء
التي تقضي يومًا مع IBM.
12 مراجعة إدارة التصميم صيف 2008
مستقبل قيادة التصميم
كنا نظن أننا من المحتمل أن نوصي بذلك
مراكز إحاطة غامرة بالكامل من شأنها أن تقدم تجربة كبيرة لعملائنا. ما فعلناه في النهاية كان أدق من ذلك. لأجل شئ واحد،
تحويل 200 مركز إحاطة إلى موضوع تجاري
الحدائق مكلفة للغاية. من ناحية أخرى، لن يحدث ذلك
تعكس الطبيعة المتنوعة للمراكز
والعملاء الذين يخدمونهم في جميع أنحاء العالم.
كان "آها" الكبير يفكر في الإحاطة الإعلامية
المراكز ليست بقدر ما هي الأماكن التي يمكن إطلاعها عليها
الإعدادات التي يمكن أن يستغرقها الحوار التعاوني
مكان. لقد أصبحوا أقل اهتمامًا بالذهاب إلى IBM
الجامعة والمزيد عن العملاء الذين يزورون شركة IBM
في البيت.
كنا بحاجة إلى الانتقال من تدريب المتخصصين لدينا بشكل أقل على مهارات العرض والمزيد على الاستماع وقيادة المناقشات التعاونية. إنها
عقلية مختلفة، تتطلب موهبة مختلفة.
كما أننا لم نرغب في الاستفادة من إحدى مزايانا، وهي تنوع مواقع الإحاطة التي كانت موجودة
أكبر في العدد بأمر من الحجم
من منافسينا - وتحويلهم
نحو نموذج موحد. هذا من شأنه
يحتمل أن تدمر التراث الفريد لكل منها
الموقع ونقاط قوته. احتضنا ماذا
قد تُطلق صناعة الفنادق على استراتيجية التجميع، وهي عبارة عن مجموعة من إمكانيات الإحاطة التي يمكنها القيام بذلك
تعبر بوضوح عن قيم IBM، ولكنها تظل مميزة
وأصيلة لأنفسهم ومهماتهم.
ولتحقيق ذلك، عقدنا ورشة عمل لعدة أيام مع المشاركين في جلسة IBM الموجزة
المراكز من جميع أنحاء العالم. هذا المشروع
سمح لنشوء مجتمع مستدام
داخل شركة IBM، وللجنة إحاطة عالمية
النموذج عبر وحدات الأعمال التي يرعاها التسويق والاتصالات للشركات. هذا ال
مثال عظيم للذكاء المتكامل في العمل.
المجتمع ومجلس الإحاطة العالمي
هما تحولان تنظيميان دائمان
الصمود اليوم والاستمرار في دفع الابتكارات الجديدة في مراكز إحاطة عملاء IBM في جميع أنحاء العالم.
العودة إلى ورشة العمل. تم عقده في سومرز،
نيويورك خلال صيف عام 2006.
سمعنا نتائج البحث الرصدي
لقد قمنا بمراقبة العملاء والإحاطة
فرق في مراكز مختارة حول العالم.
وفي وقت سابق من ذلك الربيع، قمنا أيضًا بزيارة شركة IBM
مواقع الإحاطة في الولايات المتحدة وأوروبا أيضًا
كمراكز إحاطة مختارة للعملاء من جهات أخرى
الشركات من خلال المجاملات المهنية
امتدت لنا نتيجة لعضويتنا في
رابطة مديري برامج الإحاطة
(أببم). كما سمعنا تقارير من عدة
فرق التركيز التي قامت بالبحث وجاءت
ورشة العمل مع توصيات ل
تحسينات.
عندما انتهت ورشة العمل، تم تحفيز الفريق للعمل وتقديم توصيات قوية لتحسين تجربة الإحاطة الإعلامية لعملاء IBM. وتم تشكيل عدة فرق متابعة
والتوصية
وكان إنشاء مجلس إحاطة عالمي نتيجة مباشرة للعمل المنجز
هذا الأسبوع.
عاد فريق التصميم محملاً بالأفكار.
إليك شيئان قمنا به
تم الإعلان عنها على أنها تغير قواعد اللعبة من قبل مركز الإحاطة الخاص بنا
الاخوة:
• كتاب اكتشاف نجاحك (انظر الشريط الجانبي أدناه) هو كتاب طبخ تم إنشاؤه للمساعدة
يقوم كل مركز إحاطة بتصميم فريد خاص به
وتجربة العميل المناسبة.
• خريطة رحلة تجربة عميل IBM و
اكتشاف نجاح باهر الخاص بك! الكتيب - تصميم تجربة إحاطة العميل
من الصفحة الافتتاحية: "لدينا قدرة لا مثيل لها على ذلك
تقديم إحاطات تنفيذية بعمق ومهارة في أي مكان تقريبًا
العالم. أكثر من 50000 مرة في السنة، يقوم العملاء بزيارة أحد فروعنا
200 موقعًا رئيسيًا لمراكز العملاء. السؤال هو: أي نوع من
هل سنخلق لهم تجربة؟ هل سيكون الأمر يتعلق بالبيع فقط؟
أم أنها سوف تغلفهم داخل شيء أكثر – ما هو عليه حقًا
يعني أن يكون لها علاقة مع IBM؟ في أي وقت آخر في
دورة المبيعات تجعل العملاء يستثمرون معنا عن طيب خاطر نصف يوم أو أكثر
إعداد حيث نتحكم بشكل كامل في التجربة. هذا فريد من نوعه
فرصة لنا لإظهار IBM في أفضل حالاتها."
داخل الصفحة الأولى: "ما الذي يجعلنا مميزين؟
العملاء الذين يختارون زيارتنا."
مراجعة إدارة التصميم صيف 2008 13
إطلاق العنان لقوة التفكير التصميمي
أداة التخطيط تضع قوة التصميم في
أيدي الأشخاص الأقرب إلى العميل.
تستخدم الأداة البطاقات الممغنطة لمساعدة كل منهم
فريق مركز الإحاطة يستكشف ويتتبع أ
سنة من الخبرة في التخطيط أو الخريطة
من زيارة واحدة عالية التأثير.
الكتاب وأداة التخطيط معاً
تقديم أكثر من 200 فكرة لإحاطة العملاء
المهنيين.
لاحظ أننا نمارس ما نعظ به
هذه الأمثلة. لم نصف مخططًا محكمًا يتضمن إرشادات لكل من الإحاطات الـ 200
مراكز للمتابعة. قدمنا التعليم و
الأدوات التي تسمح لكل مركز بتحديد و
تصميم ملخص عميل IBM الأصلي الخاص به
خبرة. لقد قمنا بنقل خطأ التجربة إلى
زملائنا يطلعون العملاء، وهم الآن
على اتصال مع بعضهم البعض في جميع أنحاء العالم، وعلى
رحلة تحسين التجربة المستمرة.
الاتجاه، نعم؛ العقيدة، لا.
أن تكون متعمدًا: ربط نية العمل و
استراتيجية التصميم
يمكن لقادة الأعمال الاستفادة من التفكير التصميمي. يجب أن يُنظر إليها على أنها أداة قيمة أخرى
للمساعدة في تشكيل استراتيجيات العمل والتواصل
النوايا إلى النتائج التفكير التصميمي أيضاً
يساعد على فهم العملاء بشكل أعمق
الرغبات والاحتياجات (المنطوقة وغير المعلنة) و
وربطها بقدرات
المؤسسات المتكاملة عالمياً.
منذ عدة سنوات، قمنا ب
المشاركة الاستشارية الداخلية "طبقات الإحساس" لأصدقائنا المحترفين في شركة IBM الذين يعملون على حلول صناعة البيع بالتجزئة.
أخذنا واحدة من القائمة
مواقع إحاطة العملاء و
عملت على جعله أكثر
الانخراط من خلال تفعيل جميع الخمسة
حواس الإنسان.
بصريا، كان هذا المركز
بالفعل غامرة من الطراز العالمي
الخبرة في مستقبل البيع بالتجزئة
الخدمات المصرفية. تم تصميمه في الأصل بواسطة جون
شركة Ryan ومزودة بقدرات وتقنيات IBM في منتصف فترة وجودها. يمكنك السير مباشرة في "المجموعة" و
تجربة نموذج أولي لبنك التجزئة عن قرب و
شخصي. أضافت مشاركة الطبقات الحسية التي يقودها التصميم خلفية صوتية إلى الصوت
موقع الإحاطة، جنبا إلى جنب مع العبير عند الوصول
والمزيد من الأحاسيس اللمسية طوال الوقت.
هذا التعرض الفردي للتفكير التصميمي و
أدت استراتيجية الخبرة إلى استكشاف متعدد السنوات من جانب الخدمات المصرفية للأفراد في شركة IBM
التسويق والاستراتيجية في جميع أنحاء العالم. تعد استراتيجية الخبرة اليوم عنصرًا أساسيًا في نهج IBM
لصناعة الخدمات المصرفية للأفراد وحلولنا
لذلك. احتضن الفريق الخبرة بشكل كامل و
لقد تم استخدام التفكير التصميمي لتحريك تجارة التجزئة
جدول الأعمال المصرفية إلى الأمام لعملاء IBM حولها
العالم. ساعدنا في تفعيل الرغبة في
التصميم في المزيج الاستراتيجي وإنشاء الداخلية
رعاة عملاء IBM للتصميم لسنوات قادمة.
لقد كنا أيضًا رائدين في فكرة الابتكار
الاكتشاف — يوم مخصص لعملائنا
يقدم حوارًا تعاونيًا منظمًا لاستكشاف الطرق المتاحة لهم ولشركة IBM للقيام بالأعمال التجارية
طرق جديدة ومبتكرة مع بعضها البعض - و
لخلق القدرات معًا والتي تكون متبادلة
مفيدة والتي توفر ميزة تنافسية.
إطلاق العنان للتفكير التصميمي
نحن نؤمن بأن التصميم يجب أن يتجاوز حدوده التقليدية لينمو. نحن نؤمن
إطلاق العنان للتصميم من حالة "النادي الخاص".
بحيث يمكن أن تصبح مدرسة فكرية ذلك
يمكن أن تحل بعضًا من أكثر المشكلات إلحاحًا في العالم
مشاكل. يمكن أن يساعد التفكير التصميمي أي مهنة في حل المشكلات بطرق مبتكرة.
ليتم اعتباره جزءًا رئيسيًا من
أدوات الأعمال والمفردات واحتياجات التصميم
لإعادة وضع نفسه للقيام به، وكذلك التدريس. لقد فعلنا
شاركنا بعض الأمثلة عن كيفية تواصلنا
إلى مجموعة واسعة من التخصصات في IBM، تطبيق
التفكير التصميمي واستراتيجية الخبرة لخلق قيمة في الموارد البشرية وعمليات الدمج والدمج
عمليات الاستحواذ والتسويق ووحدات الأعمال الرئيسية و
قطاعات العملاء.
يمكن للمصممين أن يكونوا مستشارين موثوقين في المساعدة
شكل
اتخاذ القرارات التجارية، والمساهمة في
استراتيجية العمل مع مقعد على الطاولة، و
زراعة رعاة التصميم الذين سوف يحتضنون و
الاستثمار في التصميم لتحقيق الميزة التنافسية.
يمكننا أن نساعد رعاة التصميم هؤلاء على الابتكار
خلق فرص للشركات و
المنظمات التي نريد أن نراها تزدهر.
لقد كان المصممون جزءًا من الإنسانية منذ فترة طويلة.
منذ وقت طويل. نرى الجيل الجديد من التصميم
القادة ليس مجرد فاعلين، بل نحن نرى المصممين كذلك
المستشارين والموجهين والمدربين. نحن نعتقد أنه كذلك
حان الوقت لإطلاق العنان لقوة التفكير التصميمي
كل مسعى احترافي، وليس فقط التصميم نفسه.
البداية: البدء في تنمية مدير تنفيذي جديد
راعي للتفكير التصميمي اليوم.
14 مراجعة إدارة التصميم صيف 2008
مستقبل قيادة التصميم
نعتقد
حان الوقت لإطلاق العنان
قوة
التفكير التصميمي في
كل محترف
السعي، وليس فقط
التصميم نفسه.
شكر وتقدير
ونود أن نشكر جميع الرواد الذين يصنعون
"التفكير التصميمي" حقيقي في شركة IBM.
أولاً، لي جرين، نائب رئيس العلامة التجارية و
تجربة القيم، الذي كان داعمًا رئيسيًا
لتطوير استراتيجية الخبرة و
التصميم واستخدامه في شركة IBM. في الآونة الأخيرة، تعاون مع ماريس ستانلي وكيلي تيرني
لإنشاء تجربة تأهيل جديدة لشركة IBM
موظفين الهند.
من بين المساهمين الرئيسيين في دراسة حالة تجربة إحاطة العميل المصممين سوزان جاسينسكي
ولويس إليزالدي. ومن بين رواد التفكير التصميمي الآخرين بوب ستاينبوغلر، وبيل جرادي،
كاميلو ساسانو، كيفن شولتز، تيري يو،
ديفيد ماكجري، ميسي جونسون، ماريا أربوستو،
كين هاي وراندي جولدن.
إعادة طباعة #08193CLA08
